Sesli CSQ Özet Raporu, bir Bağlantı Hizmeti Sırası (CSQ) için temsilci istatistiklerini ve çağrı istatistiklerini sunar.
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
|
CSQ Adı |
CSQ'nun adı. |
|
Bekleyen İletişim Kayıtları |
CSQ için sırada bulunan iletişimlerin sayısı. |
|
Terk Edilen Kişiler |
Gece yarısından beri CSQ'ya yönlendirilen ama bir temsilci tarafından yanıtlanmayan iletişimlerin sayısı. Bunun nedeni müşterinin sohbeti bir Temsilci tarafından kabul edilmeden önce sonlandırması veya bağlantısının kesilmesidir(sürenin sona ermesi veya ağ kesintileri nedeniyle). |
|
Temsilciler—Oturum Açmış |
Oturum Açmış durumundaki temsilcilerin sayısı. |
|
Temsilciler—Hazır Değil |
Hazır Değil durumundaki temsilcilerin sayısı. |
|
Temsilciler—Hazır |
Hazır durumundaki temsilci sayısı. |
|
Kısmen Meşgul Temsilciler |
Kısmen Meşgul durumundaki temsilci sayısı. Bir temsilci, yönetici tarafından ayarlanan maksimum sohbet sayısına ulaşmadığı zaman, o temsilci Kısmen Meşgul durumuna ayarlanır. |
|
Temsilciler—Meşgul |
Meşgul durumundaki temsilci sayısı. Bir temsilci, yönetici tarafından ayarlanan maksimum e-posta mesajı sayısına ulaştığı zaman, o temsilci Meşgul durumuna ayarlanır. |
|
Temsilciler—Ayrılmış |
Ayrılmış durumundaki temsilcilerin sayısı. |
|
Alan |
Açıklama |
|---|---|
İletişimler Toplamı |
Gece yarısından beri CSQ'ya yönlendirilen e-posta mesajlarının sayısı. |
| İşlenen İletişim Kayıtları |
CSQ tarafından gece yarısından beri işlenen iletişimlerin sayısı. Bir iletişim bu CSQ için sıralanmışken bir temsilciye bağlanırsa, o iletişim işlendi olarak işaretlenir. |